Datenschutzerklärung
Stand: 1.11.2026
Einleitung
Mit der folgenden Datenschutzerklärung möchten wir Sie darüber aufklären, welche Arten Ihrer personenbezogenen Daten (nachfolgend auch kurz als "Daten" bezeichnet) wir zu welchen Zwecken und in welchem Umfang im Rahmen unserer Managed KI Services verarbeiten.
Die verwendeten Begriffe sind nicht geschlechtsspezifisch.
Verantwortlicher
Mahmoud Soud
Weinbergstr. 3
03050 Cottbus
Deutschland
E-Mail: info@televo-ai.de
Telefon: +49 355 75593999
Besonderer Hinweis zu KI-Services:
Für die Erbringung unserer KI-Telefonassistenten-Dienste nutzen wir APIs von Drittanbietern (insbesondere OpenAI, Google Cloud). Dabei werden Gesprächsdaten zur Verarbeitung an diese Drittanbieter übermittelt.
Sie als Kunde (Betreiber des KI-Systems) sind verantwortlich dafür, Ihre Endnutzer (Anrufer) über die KI-gestützte Verarbeitung und die damit verbundene Datenverarbeitung zu informieren.
Übersicht der Verarbeitungen
Arten der verarbeiteten Daten
- Kontaktdaten (z.B. E-Mail, Telefonnummern, Namen)
- Inhaltsdaten (z.B. Gesprächsinhalte, Texteingaben, Transkriptionen)
- Audiodaten (z.B. aufgezeichnete Telefonate für KI-Verarbeitung)
- Nutzungsdaten (z.B. Anrufdauer, Zeitpunkt, Häufigkeit)
- Meta-/Kommunikationsdaten (z.B. Geräte-Informationen, IP-Adressen)
- Bestandsdaten (z.B. Namen, Adressen, Unternehmensinformationen)
Kategorien betroffener Personen
- Kunden (Auftraggeber der Managed KI Services)
- Endnutzer / Anrufer (Personen, die mit dem KI-System interagieren)
- Kommunikationspartner
- Webseitenbesucher und Interessenten
Zwecke der Verarbeitung
- Erbringung vertraglicher Leistungen (Managed KI Services)
- KI-gestützte Gesprächsverarbeitung und -analyse
- Terminbuchung und Kalenderverwaltung
- Erstellung von Gesprächsprotokollen und E-Mail-Benachrichtigungen
- Kundenservice und Support
- Sicherheitsmaßnahmen und Fehleranalyse
- Verwaltung und Beantwortung von Anfragen
Nutzung von Drittanbieter-Diensten
Für die Bereitstellung unserer KI-Telefonassistenten nutzen wir APIs und Dienste von Drittanbietern, insbesondere:
- OpenAI (GPT-Modelle): Zur Sprachverarbeitung, Texterzeugung und Gesprächsführung werden Audiodaten und Transkriptionen an OpenAI übermittelt.
- Google Cloud AI / weitere Sprachmodelle: Für Speech-to-Text, Text-to-Speech und weitere KI-Funktionalitäten.
- Telefonie-Provider: Zur technischen Abwicklung der Telefonanrufe.
Wichtige Information:
Ein Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO ist Bestandteil unserer Vertragsbeziehung.
Wir stellen keine eigene Cloud-Infrastruktur bereit, sondern orchestrieren ausschließlich diese Drittdienste. Die Datenverarbeitung erfolgt gemäß den Datenschutzbestimmungen der jeweiligen Anbieter.
Datenschutzerklärung der Drittanbieter:
- OpenAI: https://openai.com/privacy
- Google Cloud: https://cloud.google.com/privacy
Datenübermittlungen in Drittländer
Bei der Nutzung von APIs US-amerikanischer Anbieter (z.B. OpenAI) werden personenbezogene Daten in die USA übermittelt.
Rechtsgrundlage: Die Übermittlung erfolgt auf Basis des EU-U.S. Data Privacy Framework bzw. EU-Standardvertragsklauseln, soweit die jeweiligen Anbieter diese implementiert haben.
Risiken: In den USA besteht grundsätzlich die Möglichkeit eines Zugriffs durch US-Behörden auf übermittelte Daten (z.B. im Rahmen des FISA oder CLOUD Act), ohne dass eine Benachrichtigung der Betroffenen erfolgt.
Wir bemühen uns, ausschließlich Anbieter zu nutzen, die angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten treffen.
Verantwortlichkeit des Kunden (Betreiber)
Der Kunde agiert als Betreiber des KI-Systems im Rahmen seiner Geschäftstätigkeit. Als Betreiber ist der Kunde verantwortlich für die Einhaltung der datenschutzrechtlichen Vorgaben gegenüber seinen Endnutzern (Anrufern).
Transparenzpflicht des Kunden:
Der Kunde muss seine Endnutzer vor oder zu Beginn der Interaktion mit dem KI-System transparent informieren über:
- Die KI-gestützte Verarbeitung der Kommunikation
- Welche Daten zu welchem Zweck verarbeitet werden
- Die Übermittlung von Daten an Drittanbieter (z.B. OpenAI)
- Die Möglichkeit der Weiterleitung an einen menschlichen Mitarbeiter
- Die Rechte der betroffenen Personen gemäß DSGVO
Beispiel-Ansage: "Sie sprechen mit einem KI-gestützten Telefonassistenten. Ihr Gespräch wird zur Bearbeitung Ihrer Anfrage verarbeitet. Weitere Informationen zum Datenschutz finden Sie unter [Website-URL]."
Maßgebliche Rechtsgrundlagen
Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a) DSGVO): Die betroffene Person hat ihre Einwilligung in die Verarbeitung der sie betreffenden personenbezogenen Daten für einen spezifischen Zweck oder mehrere bestimmte Zwecke gegeben.
Vertragserfüllung (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO): Die Verarbeitung ist für die Erfüllung eines Vertrags, dessen Vertragspartei die betroffene Person ist, oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich.
Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO): Die Verarbeitung ist zur Wahrung der berechtigten Interessen des Verantwortlichen oder eines Dritten erforderlich, sofern nicht die Interessen oder Grundrechte der betroffenen Person überwiegen.
Kontaktaufnahme
Bei der Kontaktaufnahme mit uns (z.B. per Kontaktformular, E-Mail, Telefon) werden die Angaben der anfragenden Personen verarbeitet, soweit dies zur Beantwortung der Kontaktanfragen und etwaiger angefragter Maßnahmen erforderlich ist.
Rechtsgrundlagen:
- Vertragserfüllung und vorvertragliche Anfragen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. b) DSGVO)
- Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. f) DSGVO)
Speicherdauer von Daten
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die Erfüllung der oben genannten Zwecke (z.B. Vertragsabwicklung, Beantwortung von Anfragen) erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies vorschreiben.
Handels- und steuerrechtliche Aufbewahrungspflichten (§ 257 HGB, § 147 AO) können eine Speicherdauer von bis zu 10 Jahren erfordern.
Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte der Telefon-Assistenten werden im Auftrag des jeweiligen Kunden (Auftraggeber) verarbeitet und gemäß den vertraglich vereinbarten Löschfristen – in der Regel unverzüglich nach Bearbeitung des Anliegens oder nach Ablauf von maximal 30 Tagen – gelöscht, sofern keine abweichende Vereinbarung getroffen wurde.
Kontaktdaten aus Anfragen über das Kontaktformular werden nach abschließender Bearbeitung Ihrer Anfrage gelöscht, sofern keine weitere Geschäftsbeziehung begründet wird.
Rechte der betroffenen Personen
Ihnen stehen als Betroffene nach der DSGVO verschiedene Rechte zu:
- Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO): Sie haben das Recht, Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO): Sie haben das Recht, unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO): Sie haben das Recht, die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Recht auf Einschränkung (Art. 18 DSGVO): Sie haben das Recht, die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen.
- Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO): Sie haben das Recht, Ihre personenbezogenen Daten in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten.
- Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO): Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten Widerspruch einzulegen.
- Beschwerderecht: Sie haben das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer Daten zu beschweren.
Änderungen der Datenschutzerklärung
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht oder um Änderungen unserer Leistungen in der Datenschutzerklärung umzusetzen. Für Ihren erneuten Besuch gilt dann die neue Datenschutzerklärung.